维护短信：售后服务=态度+处理问题+短信回访

1、为已完成的交易提供售后服务，提高客户好感度

做好客户回访短信群发工作：售后服务=态度+问题处理+短信回访。 无论是线上还是线下活动店，都需要安排售后客服人员。 首先，他们必须有良好的服务态度。 其次，售后处理需要及时，提高客户体验，避免买家纠纷。 有些卖家问题、物流问题等一定要合理处理，给顾客一种不推卸责任的感觉。 最后，对于没有售后要求的卖家，可以发送短信等温馨提醒，鼓励买家对商品满意给予好评。 在处理售后问题时，需要保持良好的服务态度并及时回应。 毕竟，每个客户也都有二次交易的可能。

2、继续向未完成交易的客户推送促销短信。

促销优惠短信推送：适当做一些不同于大促销的促销营销。 一年中会有购物高峰期和购物低谷期。 活动高峰过后，顾客将无法感受到折扣最大的实惠和诱惑，也不再能够吸引顾客。 因此，事件营销不能停止。

线上，利用顾客捡漏的心理，门店可以体现“活动继续”、“狂欢不打烊”等主题，配合适当的营销短信。 毕竟大促销期间有需求但尚未下单的买家都是我们的潜在客户。 折扣不一定需要维持大促销的金额，但最好在这个低谷期间有比平时稍好的促销。 有时候买家不一定非得买一样东西，只是看到折扣就忍不住买了。

3、活动结束，客户关系维护短信不能缺失。

活动虽然结束了，但老顾客只有购物需求。 可以有一些针对老客户的短信营销或者微淘促销，强调老客户的回馈活动或者一些贴心的短信。 只有这样，活动结束后的退货活动仍然具有吸引力，才能促进更多老顾客多次购买。

乐信短信群发平台：专业品质，值得信赖 乐信短信群发平台是一家在短信领域深耕20年的企业，凭借着多年的经验和专业的技术，已经成为行业内的佼佼者。我们始终坚持品质第一，客户至上的原则，为客户提供最优质的服务。免费赠送100+条短信试发，让您体验极致的短信发送服务。