在短信群发公司做客服的一些感想

    在短信群发公司（河南省动力思维技术有限公司）售后客服岗位工作了2年，简单分享下自己对客服售后工作的一些看法。

 

    我们呢作为一家短信群发公司，客户成交过后 ，面对最多的问题肯定是短信发送后的问题，比如是怎么操作群发信息呢，发送信息是否成功了呢，怎么发送失败了呢等等，如果你作为一名淘宝客服，那可能面对最多的售后问题是商品怎么使用，发的货有问题，怎么退换货等等！

    还有很多其他的行业，几乎各行各业现在应该都离不开售后，因为所有的可以被销售的物品，都会有一个购买他的对象，也就是我们的客户，就是我们的服务对象，而在销售把产品销售出去后，如果想有一个良性的交易循环下去，商品要好，服务也要跟的上，就是我们说的售后了!

 

    下面以我们公司为例，说一下提升客服售后服务方法。

 

    一：熟练掌握自己公司的工作平台，提高技能，用专业让客户信任

 

    我们是一家群信群发公司，肯定是要给客户提供一个发送短信的平台，客户注册了，购买了我们的套餐，下面就是发送问题了，我们如果想给客户服务好，最基本的前提是对我们的发送平台每一个功能做到熟记于心，例如群发时怎么导入号码，怎么编辑信息，怎么批量保存信息联系人等等，这样我们在指导客户使用时才能游刃有余，得到客户的信服，如果我们自己对自己公司的使用平台都不熟，客户提出问题，我们还要去咨询其他人，增加了客户的等待时间，那客户还能信任我们吗，信任度降低的话，客户的心里会持怀疑态度的，对售后应该起到的口碑效应就会打折扣！

 

    同理任何行业， 只有对自己的工作不断地熟悉、深入，多积累知识，多实践，工作技能越来越熟悉，我们的响应度，解决问题的效率自然而然会得到提升！

 

    二：心态好，有耐心，会跟客户沟通

 

    售后是代表一个公司来服务客户的，我们带给客户的直观感受是影响客户对我们整个公司的评价的！所以不管什么时候，都要对客户有耐心，不管客户有多生气着急，我们是有保持心态平静，不受客户心理干扰，才能有条不絮的给客户解决问题！

 

    我们在跟客户沟通的过程中。需要会问，会答，会解决问题！

 

    我们公司经常经常碰到信息发出后，客户找来信息发送失败了， 信息怎么没有接收到等等问题，脾气急的客户往往火急火燎，描述不清问题，这个时候我们要会问，一点点引导客户描述出自己的问题，只有找到客户的问题，搞清楚情况，我们才能进行下一步，去核实客户的信息发送问题，这个问题需要哪个部门协助解决，我们自己确定解决方法后，再去回答客户，给客户解决问题！

 

    三：一定要有始有终

 

    我们接到一个售后问题，可能这个问题超出我们的能力解决范围，需要其他部门来解决，这个时候我们会把问题转给相关部门或人员，比如我们碰到信息提交失败问题，需要技术来协助客户或者远程等，或者信息发送问题，我们需要提供工单到网关查询，但不管最后谁在处理，我们做为售后客服，要始终跟踪问题的处理进度和结果，最终反馈给客户！

 

    以上就是自己的一些小见解 欢迎大家给与更好的方法，提升我们的乐信短信群发的服务！