短信群发平台让客户一条短信足不出户办理供热业务

　　济南热电公司的用户只需要一个电话或者短信就可以办理供暖开通、报停等业务。用户可以拨打温暖热线，办理各项业务。短信群发平台的开通应用让市民市民可以通过发短信来办理各项业务，方便快捷。

　　距离正式供暖还有半个多月的时间，这热电公司服务大厅里办理暖气开通和报停业务的人也多了起来，考虑到用户的出行和时间，有一些年长的用户不方便出行，而且现在生活节奏很快，大家也很忙，时间很紧张，利用企业短信群发平台的手机短信功能，方便了用户办理业务，为大家提供便利。

　　济南热电公司除了传统的咨询电话服务以外，还开通了在线短信群发平台，为市民提供方便。企业在线短信群发系统主要是用以提醒广大用户用热业务的办理时间和注意事项，用热小常识、天气降温变化、充水和小区停热公告等内容，变被动咨询为主动告知。济南热电还首次开通了电话及短信报停业务，省去了用户亲自跑客服大厅的时间，充分体现了济南热电便民、利民、亲民的服务准则，为塑造济南热电“情暖万家”服务品牌增砖添瓦。

　　市民可以利用短信群发软件，办理开通或者报停暖气业务，供热部门接到短信，会上门进行核实，确认无误后，为市民办理开通报停业务。“发了短信以后，我们把工作单派下去，下边的职工通过短信系统可以看到，帮用户解决报停和开通的业务，我们工作人员看到工单之后，上们为市民解决报停业务。”

　　现在市民可以通过短信群发平台，办理开通和报停业务，减少了往返次数，足不出户便可办理，一个电话一个短信通过我们的客服系统，足不出户就能办理报停和开通业务，提高了效率，也减少了市民办理业务的等待时间。