哈尔滨电业局95598短信平台移动信息化服务，人性化短信催缴电费

　　哈尔滨电业局搭建95598移动短信平台稳定运行5年了，平台短信提供人性化电费余额不足续交电费或是 催缴电话等方式，完善电业局客服服务体系，扩展电费回收渠道，全面提高回收电费率。

　　哈尔滨电业局开发的95598短信平台系统，涵盖多方位功能，系统可以识别用户电费余额，在客户同意 的前提下，短信发送客户手机号码免费提醒短信服务，旨在提升电力管理和服务水平，为市民生活提高保障 。

　　95598短信平台的开启新功能：包含"欠费催缴通知"、"余额不足通知"、"电费账单通知"、"短信热线" 、"及时通"、"短信门户"、"投票调查"等。平台短信具体实现解决方案：1）能够提供“推送”服务，如电 费发行通知、停电通知等。 2）短信系统的实现自动欠费催缴功能，促进电费回收。 3）语音无法保留、不 便于记忆，而短信可存储在手机里，无须记住，可随时查阅，因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量 查询等。 4）短信服务成本低廉，为客户咨询消除通话费用顾虑。 5）提高电力员工工作效率，提升供电企 业服务质量。

　　电业局短信平台短信客服系统应用解决方案：

　　A/自动欠费催缴

　　计算机从用电管理系统中搜索欠费用户，定时自动给拖欠电费的用户发送催缴短信到用户手机上，内容包括：欠费总金额XXXX元，欠费月数。

　　B/停电通知自动发布

　　将停电信息通过手机短信的方式发送到用户手机上，主要发送给大客户、订阅了停电信息的用户以及欠费停电的用户，以完成停电告知义务。

　　C/电量及电费查询

　　用户利用手机发送短信到短信系统中查询用户当月或历史用电信息，短信系统收到用户的查询请求后，自动从用电管理系统中取出该用户的电费电量，并自动编写成短信发送给用户，内容为：

　　XX月电费总金额：XXXX元，XX月电量：XXXX度

　　D/用电咨询

　　用户通过短信进行各种用电咨询，申办用电流程，包括：办理业务申请手续、贴费及用电收费标准、供电服务守则、内线工艺标准、监督、查询、报修电话、安全用电常识、违章窃电检查及处理管理制度、营业网点等。

　　E/电价查询

　　用户通过手机发送短信到短信服务系统中查询电价标准。

　　F/电力业务受理

　　短信适合简单的业务受理，如：用户改名、过户、电表故障报修等。

　　G/用户投诉、建议及满意度调查

　　H/节日问候：在节日到来的时候给用户发送问候短信，体现对用户的关怀。

　　该市电力短信服务平台旨在突出管理服务系统，使服务功能更加的多元化。同时，需要进一步优化短信 客户服务，使短信服务覆盖全省所有用电客户，细分客户群体，拓展短信服务内容，针对不同的客户提供个 性化短信服务，打造覆盖全省客户快捷高效的对外服务渠道，为客户生活和工作带来帮助和便利，同时提高 电业局行政办公服务效率，践行快捷服务人民。