酒店宾馆管理如何有效应用短信平台

　　一、酒店宾馆行业竞争现状

　　酒店行业是一个竞争激烈而又客户密集度比较高的服务行业。为消费者提供完善的服务，使得消费者获得便利有效的服务是获得客户满意度的关键因素。酒店宾馆管理者通过短信平台的信息化，为客户提供服务具有便利、针对性，便宜的特点，是对现有会所客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。

　　酒店宾馆企业管理专用的网页群发短信平台是一款成功计费，失败返款，发送模式透明的在线平台。被广大的酒店宾馆服务行业应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等均受到好评!

　　二、在线短信平台应用在酒店宾馆的哪些方面

　　在乐信网页上注册帐号，把短信平台功能引入会员管理的体系中去。把收集客户的资料，建立客户分组，保存在系统中，为会员提供更加贴心的服务与关怀，是企业客户维护的重要方式。

　　(一)对客服务方面

　　1、迎送问候

　　对于首次入住的客人办完入住手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，

　　2、特色服务推荐

　　在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

　　3、酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。

　　4、促销信息

　　向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。

　　(二)在线短信平台对酒店宾馆企业内管理方面

　　1、内部沟通员工关怀

　　酒店宾馆用在线短信平台给员工发送会议、活动、出游、获奖、生日、节假日等手机短信更方便酒店对员工的温情管理。留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

　　乐信网页在线短信平台成功计费，失败返款。在线操作能够清晰明了的管理客户，查看客户接收短信的情况，对于发送失败的短信也能在线查看返款的记录。